Política de Envíos

COSTO DE ENVÍOS

El costo de los envíos dependerá de las tarifas vigentes de las empresas transportadoras, las cuales se calculan con base en factores como: distancia, peso y volumen del paquete.

Ropa y Accesorios: Aplican tarifas estándar según el destino.
Artículos Voluminosos: Productos como coches, corrales, comedores o aquellos que pesen más de 10 kg tendrán una variación en el costo del flete designada por la compañía.
Beneficio de Envío Gratis: MALALA KIDS otorga el beneficio de ENVÍO GRATIS a clientes en ciudades principales por compras superiores a $299.000 COP, aplicable exclusivamente a artículos de la categoría Ropa y Accesorios. Los artículos que pesen más de 5 kg (coches, corrales, etc.) tendrán una variación en el costo del flete y no entrarán necesariamente en esta promoción.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez se realice el despacho de su producto, recibirá una notificación vía WhatsApp y/o al correo electrónico registrado al momento de la compra. En dicho mensaje se indicará:

El número de guía.
La empresa transportadora encargada. Con esta información, el cliente podrá realizar el respectivo seguimiento en tiempo real.

TIEMPOS DE ENTREGA

Plazo General: El tiempo de entrega para los productos comprados en nuestra tienda online es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la transacción.
Variación: Los tiempos pueden variar según la ubicación geográfica del lugar de entrega.
Horarios de Entrega: Las empresas de logística entregan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Ausencia del Destinatario: En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, el paquete entrará en proceso de reexpedición, lo cual puede sumar hasta 3 días hábiles adicionales.
Fines de Semana y Festivos: Para pedidos realizados en estos días, el tiempo de entrega se ampliará de 1 a 2 días hábiles extra.

CONDICIONES GENERALES DEL ENVÍO

Días de Despacho: Los pedidos se procesan y envían únicamente en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia.
Puntos de Venta: No se reembolsarán costos de envío en caso de que el cliente decida reclamar el pedido directamente en un punto de venta físico.
Restricciones Viales: Los tiempos de entrega están sujetos a posibles restricciones viales asignadas por el Ministerio de Transporte o situaciones de orden público, lo cual podría extender los plazos inicialmente pactados.
Seguridad en la Transacción: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que sea notificado como "posible transacción fraudulenta" por nuestra pasarela de pagos.