Cambios y Devoluciones
La tienda de ropa MALALA KIDS, en conjunto con sus aliados comerciales, reafirma su compromiso con la satisfacción integral de sus clientes y con la garantía plena de sus derechos como consumidores. En este sentido, la presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos aplicables para la gestión de garantías, devoluciones y cambios de los productos adquiridos a través de nuestras tiendas físicas y canales digitales, asegurando procesos claros, transparentes y eficientes.
- ALCANCE DE LA GARANTÍA
La presente garantía aplica para todos los productos comercializados por MALALA KIDS, tanto en su tienda física como en sus canales digitales, y se rige conforme a lo dispuesto en la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- PLAZO DE LA GARANTÍA:
El término de garantía será de 30 días y 90 días contados a partir de la fecha de entrega del producto al USUARIO y/o CLIENTE, el cual deberá acreditarse mediante factura de compra o comprobante equivalente.
- 30 días: Ropa, calzado y accesorios.
- 90 días: Mobiliario: coches, corrales, colechos, comedores, sillas de carro, sillas eléctricas, triciclos, paseadores, motos eléctricas, mono patines etc..
- COBERTURA:
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, siempre que estos no sean atribuibles al mal uso por parte del USUARIO y/o CLIENTE o responsabilidad de este.
- CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA:
Para la procedencia de la garantía, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar el producto dentro del plazo establecido.
- Aportar la factura de compra o datos de quien realizo la compra.
- El producto no debe evidenciar uso inadecuado, alteraciones, daños por terceros o desgaste natural por el uso.
- El producto debe conservar sus condiciones originales en la medida de lo posible.
- EXCLUSIONES:
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
- Desgaste normal del producto por el uso.
- Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- PROCEDIMIENTO:
Una vez recibida la solicitud, MALALA KIDS evaluará el producto y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley. En caso de proceder la garantía, se realizará la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda.
- PASO:
1- Comunicarse a la Línea de Atención al Cliente +57 310 8210704 (lunes a sábados, 8:00 a.m. a 7:00 p.m.) con el fin de verificar la situación expuesta.
2- Enviar la solitud con el caso al Correo electrónico: malalaakids@gmail.com
Observaciones:
a- Si es comprobada la responsabilidad de la garantía por parte de MALALA KIDS Luego del proceso de verificación de esta, MALALA KIDS asumirá la totalidad de los gastos de envío.
b- En caso de comprobarse que el producto presenta defectos de fabricación o daños imputables a MALALA KIDS, se procederá conforme a las políticas de garantía aplicables
Última actualización: Marzo 2026 | MALALA KIDS.